口碑营销就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销方式，而许多建材业往往忽略了口碑影响这个环节，使得企业得到了短暂的利润而失去了品牌的长远口碑。
建材产品可以同质化，但策略必须差异化。消费者是也产品销售业绩和品牌口碑的“裁决者”。所以，所以建材企业还是需要将最重要的口碑营销武器放到了顾客的消费心理上。顾客的消费心理取决于对产品以及销售、售后的接受程度，好的产品还需要有好的产品质量和服务体系。
优质的产品质量助企业实现口碑建设。建材企业口碑的建设首先要提高产品质量，只有产品质量能得到保证，才能以质量作为基础进行品牌口碑的长远推动推动，才能加快、几大口碑宣传的力度，达到所期望的品牌效果。
完备的服务是建立良好口碑的必要条件。建材企业赢得口碑，必要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘地传播。
