厂商和谐共发展
加盟福临旺家,打动樊建忠的还有至关重要的一点,就是厂家的支持。没有厂家的支持,经销商想要做大做强,几乎难于登天。尤其是对于刚刚起步的经销商,在选择厂家时要特别关注厂家的政策,看看他们是如何支持经销商开发市场的。
从专卖店选址、装修设计、施工、开业到后期日常经营管理,整个过程福临旺家总部都会派人全程协助。尤其是是加盟商学员培训班,每期学习时间不少于15天。培训讲师因材施教、因人施教,就福临旺家企业文化、店面运营管理、导购员礼仪、服务技巧、木门、金属门和地板产品知识、售后服务等方面展开讲授。通过培训,对加盟商店面运营管理、员工凝聚力、品牌建设和维护、业务开拓等方面都具有重要的促进作用。目前已经举办了三期。
樊建忠说,培训是很多企业这几年都在采用的一种管理、沟通、传承的有效方式。可是,培训力度究竟如何?这几年的市场表明,一些企业都是在加盟商反复要求下,才勉强找培训老师应付一下,其效果可想而知。福临旺家主动积极培训加盟商学员,通过实施标准化管理,真正实现了加盟商“易开店”、“开好店”、“放心经营”、“轻松赚钱”的愿望。
客服系统为消费者保驾护航
采访过程中,樊建忠还告诉我们,以前他代理的品牌是把货发给经销商后就万事大吉了,厂家的售后服务根本没有做到细致到位,因此产生了很多后顾之忧。
福临旺家提出的“1+5”售后服务标准,即服务一步到位,一次做好5项服务内容,包括免费送货上门、免费安装、产品清擦、现场清理、讲解产品日常保养知识。把所有客户的信息录入客服系统,从下单、跟单、安装到维修保养,依托全国统一客服电话进行回访,从而有效地执行“1+5”客户服务标准。
“1+5”售后服务标准既为加盟商树立起良好的服务口碑,又能保障消费者合法权益,使其享受到优质、高效的售后服务。
谈到未来发展,樊建忠充满信心。他表示在南通木门、地板建材类的市场容量非常大,南通下面的各个市县都要去开分店。通过家装公司、广告宣传、工程开拓等方式可以很快打开市场,去创建一个新的建材家居品牌盛世,创建属于福临旺家的一站式家居购物中心。