市场一直在发展,一直在扩大,一直在完善,一直在成熟,但是,市场成熟的标志是什么呢?
国内非标门厂家提供的售后服务才刚开始,可以向建材家居行业学习的空间还很大。目前国产非标门品牌的售后服务很多时候依靠经销商自行把握,因此服务的水平参差不齐。大多数非标门品牌都只是停留在传统的商品售卖层面,服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”,并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系,这对非标门这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的。
从导购到安装再到维护,并非一般消费者所熟悉并能自己完成的,随着非标门产品越趋智能化,技术结构越来越复杂,服务的配套及创新更显重要。可以预见,服务经济时代已经来临,服务将成为市场走向成熟的标志。纵观当今非标门市场,谁拥有了服务,谁能为消费者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者,谁就会成为市场真正的领先者。
注重培训也是非标门产品的一个潜在需求,非标门产品的专业化及人性化使这种培训非常必须,近年来一些大厂都会邀请培训顾问开展内部营销实战培训,另一方面非标门产品的文化内涵高也决定了对经销商的要求更高,目前非标门经销商客户群体相对墙地砖经销商群来说,文化程度要高,更为细腻及专业。而经销商的学习意识也有很大的提高。非标门企业及经销商对人才的培训力度正在逐步加强,大多数非标门从业人员都越来越重视服务型人才的培养,因为对进入门槛低的非标门行业来说,未来的企业竞争力主要体现在服务上。
做好服务,才能促进非标门行业的成熟。由此可以看出,行业成熟的标志就是服务!