今年4月15日，万老伯花1500元，在市区马鞍池东路某店预购了一扇不锈钢，6月20日，该店人员上门安装，然而这扇门用了不到一个月就出现问题，整扇门往一侧下垂，导致门关不严。
一周后，该店派人前来维修，没有修好。万老伯多次催促，十多天后该店又派人来维修，这次工人对门进行了焊接，可没想到，这一焊接，门没焊上，表皮却焊出了一个大洞。至此店家才同意给予调换，并拆走了万老伯家的防盗门。
一晃20多天过去了，该店始终没有把新门送来安装。20多天时间里，因为没有门，万老伯和老伴白天轮流看着家，晚上则拿了一扇旧门板顶着睡觉。
商家既不同意退款，又不承诺具体调换的时间。9月初，万般无奈之下，万老伯向鹿城区消保委申诉。
鹿城区消保委在调查后认为，该防盗门存在质量问题，商家必须无条件给予调换新门或退款。经双方协商，最后商家同意，在保证质量的情况下，给万老伯家安装新门。
