售前售后“潜规则”扰乱隔音窗市场秩序2

售前售后"潜规则"扰乱隔音窗选购 除了专业人员缺失搅起了隔音窗市场的一滩浑水，商家对隔音窗售前售后服务的缺乏也直接打击了消费者的消费信心。一位不愿透露姓名的业内人士表示，目前隔音窗商家的服务细节很不到位，一些商家只顾兜售产品，对业主的实际需求并不了解，游说业主稀里糊涂装上隔音窗，达不到隔音效果还不愿承担责任，隔音窗售前售后服务的缺失成了该行业的"潜规则"。 被访的业内人士也纷纷表示，隔音窗的售前售后服务很大程度上决定了隔音窗能否达到隔音效果。但就记者的暗访发现，能够为消费者提供售前售后声环境测量的商家寥寥无几，贾猛虎告诉记者，隔音窗的售前售后服务会大幅增加大笔费用，相比安装一般的窗户，安装隔音窗会增加60%-80%的成本。 隔音窗的选购、安装非常系统，贾猛虎表示，专业的隔音窗企业应有隔音窗样板间可供消费者体验隔音效果，并进行入户检测，检测业主小区环境噪音、居室噪音、墙体是否漏声，"隔音窗并不是像很多商家所说的那样，无论什么样的环境都能做，一些楼房的墙体漏声非常严重，即使用再好的隔音窗隔音效果也不会好，并且一些商家为迎合消费者，表示推拉、平开、塑钢、合金的隔音窗都能做，但是稍有专业知识的人都知道推拉窗户有缝隙，隔音效果不如平开窗。" 面对如此"潜规则"消费者又该如何着手？"虽然市场有隔音效果非常不错的产品，但鱼目混珠的情况很严重"，燕翔颇为无奈，表示在目前的市场情况下消费者只能擦亮自己的眼睛，一是要询问商家是否能出示检测报告，但检测报告也可能存在造假，并且消费者也很难读懂，二是要调查商家的样板间或者走访商家曾经做过的案例，但也要提防是否是商家的"托儿"，此外消费者自己也应多阅读相关资料或咨询专家。 消费者与商家签合同时也要多长心眼，贾猛虎提醒消费者，一定要将隔音窗的降噪分贝、能达到的室内声环境以及售后维修服务列入合同，例如未能达到治理目标能否赔偿或恢复窗户原状，如果发现检测报告造假又该如何等。 "新标"出台或将淘洗市场 采访中一些隔音窗企业负责人表示，今年9月国家环保部门出台的《社会生活环境噪声排放标准》（以下简称"新标"）可能将从另一个侧面对缺乏行业标准的隔音窗市场进行一次全面的淘洗，据了解"新标"明确规定医院病房、住宅卧室、宾馆客房等以休息睡眠为主、需要保证安静的房间，夜间(22：00至次日6：00)噪声不得超过30分贝，白天(6：00至22：00)不得超过40分贝，新标从今年10月1日开始实施。 贾猛虎认为，该标准的出台对隔音窗企业以及建筑声学都是极大的机遇与挑战。对于隔音降噪，隔音窗并不是孤立的环节，还需要建筑声学、房屋墙体多方配合，在他实际经手的案例中，一些高层建筑墙体厚度远远低于250毫米的国家标准，有的厚度甚至只有160毫米。如果建筑声学问题被重视起来，那么与其休戚相关的隔音窗也将面临提高质量与隔音效果的问题。 也有业内人士表示，"新标"的出台让需要隔音降噪的业主除了安装隔音窗，还可根据新出台的噪声标准判断所处区域噪声是否超标进行维权，"新标"为消费者投诉噪音源制造者提供了法律依据。但燕翔表示，"新标"对交通低频噪音没有明确规定，但对固体低频噪音提出了要求，如水泵发出的声音等。 此外，"新标"将楼盘噪音问题提上了台面，某被访者表示，一些开发商将楼盘建在交通要道等噪音重灾区，但安装的隔音窗却不符合要求，消费者购买楼房后都要进行返工，所以消费者购房时一定要注意楼盘是否存在声环境污染问题。