售前售后“潜规则”扰乱隔音窗市场秩序1

随着城市化步伐的突飞猛进，噪音正成为城市的一块"牛皮癣"，影响人们正常的起居生活。家住北四环某小区的赵先生告诉记者，他家楼下就是公交汽车站，夜晚车辆的噪声让他难以入眠。为了减小噪音，赵先生打算安装隔音窗，但去卖场走一圈下来却发现商家对隔音窗材质、隔音效果说法不一，如何购买合适的隔音窗成了难题。业内人士表示，目前隔音窗市场较为混乱，一些卖家缺乏隔音窗相关知识，为消费者选购隔音窗制造了难题。 隔音窗市场乱象丛生 记者在某卖场走访时发现，市场上隔音窗产品繁多，卖家对隔音窗的隔音效果的确众说纷纭，一些卖家表示能隔音40分贝，一些则表示能隔音32分贝或35分贝，当记者提出如果家住飞机场附近噪音尤为严重能否提高消声分贝时，许多卖家都表示为难。而记者问及隔音窗是否有隔音的相关标准，许多卖家也表示"不清楚"。 除了对隔音效果说法不一，记者走访的隔音窗卖家几乎都不承诺能将室内噪音降低到某一水平，表示只能"减少多少分贝"。此外，商家表示消费者在选购隔音窗时，只会测量消费者居室窗户的尺寸大小，而不对业主小区噪音环境、室内噪音环境进行测量，隔音窗安装完毕以后也无法提供室内降噪测量。"噪音测量是环境部门的问题，我们是隔音窗企业，这不是我们的责任"。 北京欣飞清大建筑声学技术有限公司总经理贾猛虎告诉记者，由于行业相关标准缺失，市场上的隔音窗产品五花八门，有些产品甚至连检测报告都没有，并且价格混乱，一些商家甚至分不清楚低频噪音与中高频噪音的区别。"这样的产品，消费者买了怎么可能有好的效果？" "隔音窗是个性消费品，每位消费者对隔音效果的要求都不尽相同"，北京绿创声学工程股份有限公司北京区域经理董虹滨表示，目前市场上的许多商家对消费者提供的隔音方案大多是"一刀切"，无法针对消费者所处的声环境对症下药量身制定隔音方案，"这样服务成本非常大，一般的小企业无法承担。" 从业门槛低市场管理失范 由于行业标准、市场管理存在真空，导致隔音窗从业门槛低，再加之隔音窗价格动辄七八百元每平方米，以次充好、以假乱真的利润可观，许多缺乏隔音窗专业知识的企业都在生产制作隔音窗。清华大学建筑物理实验室主任、清华大学建筑环境检测中心声学室主任燕翔告诉记者，目前隔音窗市场上商家的许多说法并不专业，容易误导消费者，最后导致消费者购买的隔音产品并不隔音。 对于商家推崇的隔音效果"非常好"的中空玻璃，燕翔指出，中空玻璃两层玻璃之间的空气层非常重要，如果空气层的距离小于2厘米隔音效果就不理想，而市场上中空玻璃的空气层基本在9毫米或1.2厘米左右，隔音效果并不像商家说的那样神乎其神。并且，很多商家认为如果两层玻璃不能隔音就推荐消费者装三层玻璃，"这样的做法极其错误"，燕翔表示，如果商家在三层玻璃的结构上把握错误，玻璃使用的层数越多，就会造成玻璃之间的空气层越小，隔音效果越差，三层玻璃的隔音效果甚至可能不如双层玻璃，尤其对于汽车、火车、飞机等产生的低频噪音隔音效果更是不明显。 此外，一些商家认为真空能够隔绝传声，便宣传真空玻璃隔音效果绝佳，燕翔表示，这种说法也不过是商家的语言"陷阱"，"虽然真空能够阻止传音，但是根据我们的检测显示，真空玻璃为了保证真空层，在玻璃之间加入了肉眼看不见的固体支撑托形成固体传音，隔音效果并没有明显提高"。据了解，真空玻璃的造价非常高，每平方米售价可达1200-1400元，但却不能达到消费者理想的效果。 隔音窗除了隔音，还要考虑开启、保温、通风等问题，例如中空玻璃存在加宽的空气层，有利于隔音但容易影响保温效果，一些商家采用将隔音与保温效果结合，但是会受到窗框与墙体的限制，增加了安装成本反而达不到效果。"许多商家缺乏隔音的专业知识，在宣传隔音产品时往往只强调玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果"，燕翔提醒消费者，安装隔音窗是复杂的系统工程，如果商家只单方面强调窗户本身、气密性而对施工安装、窗户整体性避而不谈或一无所知，就可以判定商户对隔音窗不了解。 隔音窗的安装施工也非常有讲究，窗户安装固定部位的松紧程度、窗户扇与框的搭接量都会影响隔音效果，但目前隔音窗安装也缺少专业人员，一些只有两三年门窗安装经验的人员根本不具备安装隔音窗的资质，例如一些安装人员对墙体没有准确判断，将隔音窗安装在非实体墙上形成漏声带，肉眼无法察觉。而一些隔音窗小企业的一次性安装成功率也不高，需要返工维修，容易产生纠纷。