伯特利售后服务

“伯特利”售前、售中、售后服务承诺

1、售前专业服务承诺

免费提供设计家具样式、制订详细需求等服务。

“伯特利”训练有素的销售营业员，不仅能为阁下您提供对设计办公家具的全方位咨询服务，更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案，向您做出周全而合理的建议，以满足您的计划要求。委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；

   根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作。提供优质材料供客户选择（布样、皮样、木材料、配件等）;据客户要求提供产品模拟示范服务。

2、售中专业服务承诺

l      生产流程

原材料准备→按双方确认的材质、颜色生产→在“ISO9001”指导下正确运行→生产成品→按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装→发货。

l      运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的送货运输工具，使“伯特利”送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。

l      交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

l      安装

“伯特利”配备有经验丰富的大型工程管理人员，对大型工程主管人员将到现场作全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。系统、科学、健全的管理是保证优质产品的先决条件，令您的投资物有所值。

3、售后专业服务承诺

序号
 服务名称
 具体保修及售后服务承诺内容
 
1
 六年三包
 如产品发生质量问题，非人为因素损坏，我公司将予以实行六年三包（即包修、包换、包退）。

2
 十年免费保修
 十年内家具非人为因素损坏，免费维修和更换易损件。终身维护。
 
3
 一小时

服务响应
 一小时内对客户提出的故障信息给予具体的响应。
 
4
 六小时

服务到位
 六小时内到客户指定的维修现场（北京市内），进行维修，保证产品恢复正常使用。
 
5
 售后服务

中心电话
 010-69587777    负责人:杜延菊
 
6
 八小时

服务热线
 010-69587777、69588277   负责人：杜延菊
 
7
 二十四小时服务热线
 010-69588277、13301197287  负责人:周道冬
 
8
 应急维修响应
 当接到应急故障通知，我们将在一小时内给予答复，四小时内技术人员到达现场给予维修。
 
9
 售后服务
 送货上门；

上门维修；免费拆迁、重组；

定期上门调试；

易损件的更换、维修；

家具的定期清洁、保养、维护。
 

l      使用期限

买方所购买的合同家具，如由于质量问题影响其正常使用，十年保修期内可获免费

维修服务。

l      免费维修内容

      自卖出之日起十年内，货物损坏非人为因素所至，“伯特利”提供免费维修包括所需更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并收取维修件的成本费。

l      定期跟踪保养

  对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每季度检验、咨询合同产品使用情

况，十年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态。同时完善家具的翻新工作，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

拆迁重组服务

对老客户因业务扩充，需对原有家具做出调整或搬迁新址等均可提供免费重新规划及拆迁重组等服务。

                           伯特利伟业(北京)家具有限公司

伯特利伟业（北京）家具有限公司是一家专业生产办公家具和酒店家具的,主要产品有:沙发、班台、会议桌、班椅、木门、屏风、高隔间等一系列高档次家具。欢迎广大客户来电资讯。

联系人：周道东

电话：010-69587777

手机： 13301197287

地址：北京市通州区张家湾镇陆辛庄工业园

网址：www.boteli163.com.cn

邮箱：btlwy@163.com