阳光下 晒晒装修建材行业的“潜规则”（3）

揭穿潜规则之保险 揭穿潜规则之家电 退货要收包装费 3月10日，记者在南昌某论坛看到一则奇怪的寻物启事："急寻××品牌550型号电视外包装。"原来，这名网友去年8月份在南昌某家电卖场购买了该型号电视机，结果9月份屏幕坏了，10月更换了屏幕，没过一周电视又坏了，毛病有增无减。在几番交涉后，商场答应退货，但有一个条件 需要商品的原包装箱，否则要收取300元包装费。 这名网友表示，由于包装箱已被当作废品卖掉，对商场提出的包装箱价格又难以接受，故而发出启事。随后记者走访了南昌市多家家电卖场，发现家电经销商有个不成文的规定：家电若需退换货时，如果顾客不能提供原产品包装，则须收取远超包装成本的"包装费"。商家收取"包装费"是否合理？ 商场：包装费至少100元 13日下午，记者来到位于胜利路的某家电卖场，销售某品牌电视机的龚艳珍说："电视有问题，需要退换，如果没有包装肯定要收取‘包装费’，因为电视机的包装盒是特制的，成本也很高，所以如果顾客遗失了包装或包装破损厉害的话是要收取200块钱包装费的。"记者问为何商家不能承担这笔费用时，龚艳珍表示："我们店里也没有多余的包装，每台电视机的外包装都有一一对应的编码，如果顾客遗失只能自己负责"。她还说，收取"包装费"不只是某个品牌或某个商家的规定，而是家电行业的"行规"。 记者走访该卖场其他>其他>其他家电店面，及南昌市的其他家电卖场，发现不光是电视机如此，还有冰箱、抽油烟机、洗衣机、电热水器等都有这样不成文的规定。"包装费"一般按照销售价格的3%收取，但最低不会少于100元。 顾客：昂贵包装费难接受 3月6日，市民吴女士向南昌市工商局12315指挥中心投诉，称其新买的抽油烟机有质量问题，商家同意退货。但是，由于她把包装箱里的塑料泡沫弄丢了，为此，商家坚持要收50元的包装费。"我差点把包装箱卖了，谁还会保留里面的塑料泡沫啊，这不是为难消费者吗？"面对商家提出的条件，吴女士觉得很不满，最终在消协的调解下，商家对刘女士购买的油烟机进行了全额退货，没有收取包装费。 "买价格较高的家电，本身就是对一个品牌的信任，能留着购买时的发票和保修单已足够了，为什么还要保留原包装甚至泡沫塑料呢？要退货是产品本身有质量问题，这已经给消费者带来了麻烦，商家还有什么理由收取远超成本的包装费？"市民邹女士说。 消协：这是"潜规则" 南昌市消费者协会秘书长陈元生表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定：符合退货条件的消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用。首先是因为产品质量有问题，消费者才会无奈退货，如果说商品包装损坏，经销商按成本价收取包装费，是可以理解的。现在这种没有包装箱最少赔100元的行规，可以说是人为地给消费者退货制造障碍，这种行规就是潜规则。 温馨提醒 南昌市消费者协会提醒消费者，遇到商家不合理收取包装费的情况，可以拨打12315投诉，维护自己的权益。消费者在购买商品，尤其是大宗家电时，最好将发票、保修单、原外包装包括包装箱里的塑料泡沫保管好，原外包装至少保留15天，即包退包换期内不要丢掉，万一出现问题方便退换货。