【门窗幕墙网】马晓光：今天我主要分享一下我们美丽加的一些经验，因为大家不是我的目标客户，所以我也不做广告，主要是分享经验。
O2O从2C到2B，这是O2O发展的一个过程。之前业界者是非常重视2C端的，在那个时候是流量为王，主要方式就是线上支付到线下消费，这样可以占领入口。2C的优势是推广难度比较低，容易形成线上大量的用户量。劣势在于C端用户的忠诚度比较低，粘度低，壁垒低，之前不管是饿了么还是美团，都必须进行大量的补贴，因为如果你不补贴，用户就会很轻易的把你换掉。
现在越来越多的O2O行业，包括投资机构也比较看重向2B的转变。2B比较重线下，深入行业，重度整合，其商业模式是行业大数据，产业链资源，行业第三方平台。2B的优势在于重线下的结合，粘度高，忠诚度高，壁垒高。劣势就是推广难度较大，周期长。像我们美丽加在做前期准备工作就做了两年，包括前一年是我自己投钱去做的，做了很长时间。
我现在说一下O2O，2B市场的时代机遇。2B的O2O，刚才已经简单介绍过，我们会将传统产业的线下服务转为线上，有机会形成行业的大数据，建立第三方行业平台。方向一定是要垂直领域的，因为泛领域不可能做到这么精细。要做细分领域，同时要精细化，要切得够深，因为越深，你的壁垒越高，未来别人想再介入的话，难度就越大。
线下顾客服务线上闭环，顾客通过手机实现线下服务到线上的追踪，形成闭环，这对顾客的服务也就颠覆掉了，以前是很难做到这样的服务。O2O可以全面提升线上下行业顾客的消费透明度和参与度。
另外一点就是可以把员工拉上来，线下的员工服务可以在线上闭环。员工可以通过手机参与服务所有环节，形成内部线下到线上的闭环，包括员工的考勤、提成等等。在手机上完成服务之后，让顾客扫描直接支付，他的提成、工资结算都可以在手机上完成，还可以把他的经验在相关的论坛或是社交软件上进行交流和分享。它可以彻底改变和提升行业的工作流程和效率，这是O2O对整个行业极大的提升。
有了上面这些资源之后，就有机会整合行业的供应链上下游，平台可以进行全产业链的介入。我们给平台提供了这样一套服务之后，我们可以实时进行B2B供应链的对接，实时了解产品的库存、销售情况和流向跟踪。
同时我们还可以建立一个行业人才库，可以动态跟踪从业人员在行业内的全职业生涯，从简历、顾客点评、人才等级来提供精准人才，因为我们是介入到它的整个线下服务的流程里去。
下面分享一下怎么做好2B的O2O，因为美丽加就是在做这样的事情，我会结合美丽加的经验来说。
首先是目标行业的选择。
第一、要看行业的规模以及发展趋势。美丽加的选择的是美业，美业的年均增长超过20%，去年全国有300多万家各类美容美发、美甲、养生按摩等线下店面，从业人员超过3000万，平均年龄是25.7岁，整体市场规模超过万亿。
第二、要看目标行业的O2O渗透率。就美丽加来说，现在80%的中小店家都还在用手工记帐，都还在使用开卡本，所以它的O2O渗透率是很低的。
第三、移动互联网与行业结合的可能性，因为不是每个行业都可以O2O的。美业的不透明，不诚信现象严重，顾客处在黑箱状态，包括顾客在一家店开了会员之后，他消费了多少自己是不知道的，这就导致如果这个店面倒闭之后，他想维权是没有办法做到的。而这个行业的这种特性就让O2O对它的改变有了巨大的可能性。
其次，要重视中小企业，市场上80%都是中小企业组成的，他们在移动互联网时代，有着对中介的恐惧，想拥抱O2O；他们决策轻、流程短；店面小，但是量级是海量的，非常容易形成规模效应。
再次，就是重视地推。因为做O2O，大家都知道是一个苦逼的活，特别是要做2B的市场就更是苦逼了，在这个过程中一定要注意我们精细化的管理，你要不断总结自己的话术，优化自己的流程，你进去之后到店家接受你，允许他来做，你才能打造得更快。
好的地推能感动顾客，形成口碑，形成大量的转介绍。而对于那些犹豫和不愿玩的则要迅速跳过，我们有足够多的小的客户，你找那些愿意玩的。之前美丽加都是求着店家入驻，到现在是店家都排着队要进入我们的平台。
最后，要合理使用补贴。补贴是一把双刃剑，大家都知道，O2O行业中刷单的现象是非常严重的，那是一个虚假的繁荣。补贴应该是一个敲门砖，通过补贴让用户形成了习惯，让他经常用，最后就是形成依赖。我们也在完善我们的补贴方案，最大可能防止刷单。美丽加补店家，补贴员工，不补贴顾客。通过补贴形成店家线上的管理习惯，形成依赖，使店家爽得无法离开美丽加。
