究其原因,是因为过去十余年来,中国房地产市场一直处于上升期,门窗的需求旺盛,一时间,形形色色的门窗公司风生水起,导致整个门窗行业鱼龙混杂,由于门窗公司不愁客户,大多门窗公司根本谈不上设计能力、装修品质及配套服务。同时,在信息非常不对称的情况下,为某些贪图眼前利益的装修公司提供了不当的获利空间,消费者对门窗公司的服务及品质也是怨声载道,造成整个门窗行业的社会形象低下。
在市场繁荣时期,依靠遵守商业守则并秉持良好服务标准的公司因此而树立了行业地位,必定也能在市场萎缩时期存活下来。相反的,借助信息不透明而浑水摸鱼的公司将在萎缩时期消失。可以预料,经过从繁荣到萎缩的这一市场洗礼,聪明而有远见的门窗企业必将更为诚实,行业盈利的游戏规则必将发生转变,信息不透明现象也将逐渐消失。 毋庸置疑,“诚信”永远是商业的首要准则。
定位观:从模糊到清晰化
在过去这些年中,门窗行业一直是广告与媒体预算较大的行业。但从过去的广告中,我们很少看到企业品牌定位的差异。有些门窗公司可能会说他们的定位是高品质的装修公司,或是最负责任的装修公司。而严格来说高品质和责任感都不是品牌定位,仅仅是一家企业的服务标准,而这个标准也是模糊的。或者“奢华”与“精致”这样的词更能有效地传达品牌定位,将其目标消费者定位为炫富或高要求的群体。
理论上来说,定位模糊的好处是任何客户都可能成为你的客户,而定位模糊的坏处则是任何客户都可能不会成为你的客户。相对来说,定位清晰的坏处就是一开始就主动拒绝了大部分的客户,而好处则是某些客户一定会成为你的客户,因为你从始至终都旨在为这些客户提供市场上最优质的服务。当然,从利润的角度来看,是获得100%的若有似无的客户,还是获得1%的确定的客户?这个命题的准确答案会随着市场的成熟度的不同而不同。
在门窗消费群体的主体意识越来越成熟的今天,其趋势必然是消费选择的日益清晰化和个性化。可以预见,定位清晰的门窗企业必将越来越成为市场的主流,而过去定位模糊或我们称之为随大流的门窗企业将逐渐被抛弃而退出历史舞台。
市场观:从被动迎合到主动引导
消费者行为学认为,消费者的需要很多时候是潜在的,并未表现为具体明显的某一需求,只有经由商家的发现并提供相应的产品或服务之后,消费者才会意识到并作出相应的行动。因此,聪明的企业应该做的不是简单的迎合,而是主动发现和引导。