正确衡量客户品牌忠诚度
门窗企业在营销中应通过对客户的研究识别出有盈利潜力的客户群，并努力为他们提供价值，这是门窗企业建立客户忠诚度的前提。实际上，门窗企业一味“大而全”地吸引客户并非明智之举，因为在门窗企业的客户群中有盈利贡献者只占部分，对所有客户“平均施力”只会使重要的客户得不到关注。门窗作为家庭中一项大的支出，客户更希望得到足够的关注和帮助。
客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切，一般来说只有客户对门窗企业的满意程度达到一定的水平，客户才会有忠诚于企业的意愿，当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。一般可以运用以下指标来衡量客户的忠诚度，这些指标分别是：
顾客重复购买的次数——在一定时期内，顾客对某一品牌门窗产品复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度越高；
顾客挑选时间的长短——顾客挑选门窗的时间越短，顾客对这一品牌的忠诚度越高；
顾客对价格的敏感程度——对于喜爱和信赖的品牌，顾客对其价格变动的承受能力强，即敏感度低；
顾客对其他竞争品牌的态度——如果顾客对竞争品牌没有好感，兴趣不大，则说明其对某一品牌的忠诚度高，购买比较稳定；
顾客对门窗质量事故的承受能力——顾客对某一门窗品牌的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝这一企业产品。
培养客户满意度及忠诚度的途径
门窗企业在营销中应采用提高顾客总价值及降低顾客总成本的方式，来提高顾客满意度。
1、提高门窗产品价值。提高门窗产品的价值由门窗的基本功能、质量、特色、款式、色彩等属性决定。这就要求门窗企业必须加强研发，进行技术创新，提高企业的生产技术水平。门窗企业应根据市场信息，不断开发、研制、生产出顾客最需要、最满意的门窗产品。任何一种门窗产品都不可能是完美无缺的，随着经济的不断发展及市场环境的不断变化，顾客会对门窗提出更新的要求，这就使企业不断地对家具产品进行改进，进行工艺创新，使门窗产品总是走在顾客前面，满足并引导顾客的需求。
2、建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的顾客忠诚度，那简直就不可能;因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。所以，客户忠诚的核心原则是：首先服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。
3、让客户认同“物有所值”。只有保持稳定的客源，才能为门窗品牌赢得丰厚的利润率。但是，当门窗企业把“打折”、“促销”作为追求客源的惟一手段时,“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。促销、降价的手段,不可能提高客户的忠诚度,“价格战”只能为门窗品牌带来越来越多的“毫无品牌忠诚度可言”的客户；而当门窗企业要寻求自身发展和高利润增长时,这部分客户必将流失。
