在快速消费品的营销行业，退货问题是比较常见的，同时又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益受到损失，这对营销人员提出了很高的要求，笔者在做某品牌的业务经理时，发生过一次退货事件，通过我们的共同努力，最终得到了比较妥善的解决，现在...
2012/3/22
很多人都在为找客户烦，说得也是，没客户贸易朋友怎么能活下去呢？我觉得找客户的方法其实也没什么特别的，大部分都是差不多，重点讲一下如何在网上找到客户：如何从网上找客户？A-如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，...
2012/3/22
近期内十分关注新医改的动向，因为众多的普药生产企业正拭目以待的等待相关的政策出台，虽然8500亿这个巨大的馅饼十分诱人，但是到底落到谁的头上大家还是不能确定，尤其众说纷纭的认为，国家关注基层医疗和基本医疗，那么普药的市场前景极其广阔，其政府...
2012/3/22
刚入行的销售员，首先要面对客户在哪里的问题？就是干了多年的销售员遇到新的产品，特别是新出现的产品，有时连行业都分不清楚。比如：我做了十多年的销售，当开始投资电子防潮柜这个项目时，就拿不准是要去家电行业还是家居行业去找代理商。因为，它和冰箱有...
2012/3/22
新客户获取是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业业绩持续增长的前提，而迅速扩张是在新兴市场中成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，扩张过程中还要重视维护现有客户关系。 关于新客户获取的一些原则和方...
2012/3/22
当客户来网上询盘或电话咨询时，有时是故意套价。他们可能是供应商的同行，也可能已确定合作方，只是比价而已。在网上贸易中，客户通常会用以下方式询盘，如何来判断、识破对方套价呢？1、当发现感兴趣的商业信息或公司时，会直接填写询价单，发送询价。在报...
2012/3/22
1、签单之前，和客户的关系不需要搞得太频繁，一是浪费时间，二是增加客户服务压力。签单以后，才有必要逐渐深化客户服务关系，开展衍生产品业务。建立合作关系，才是发展客户关系和创造客户价值的真正的起点。商场上，大家要先确定互相的合作利益，然后才有...
2012/3/22
有人说全世界最长的距离就是从客户的口袋到销售人的口袋这一段距离是最长的距离，我觉得遥远的原因是因为我们的焦点时常太过于注意想获得客户口袋里的钱所导致的结果，所以很多人在销售的过程中心里关心的只是客户买不买，买多少，客户态度好不好，客户要求多...
2012/3/22
企业通常以重复购买行为来测量客户保持率的高低，它对公司盈利的增厚起到了不可忽略的作用。那些在客户保持方面表现卓越企业往往都高瞻远瞩，并具备差别于对手的强大竞争边际。 提高客户保持率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务。优秀的客户服务能产生令...
2012/3/22
当初我所在公司有一条不成文的规定，即当新业务员第一次上门拜访客户时，一定要有公司领导或其他老业务员陪同。这既是对公司客户负责，也是对新业务员负责。我还记得我陪公司一个新业务员第一次上门拜访客户的情形。 那天与客户约好十点整见面，不到九点五十...
2012/3/22
随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以CVM（CustomerValueManagement客户价值管理）为代表的新一波管理时尚大潮开始慢慢上岸，一夜之间变得洛阳纸贵，成为企业相互追逐的香饽饽。但是，企业在推动CVM过程中也往往容易...
2012/3/22
在外贸出口工作中，我们时常会出现这样的问题：客人要求我们寄样，等我们按照他的要求寄样后，就没有任何消息了。 出现这种问题，说明我们判断失误。甚至，我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性。 首先，我们从他的询盘内容来看。...
2012/3/22
如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多，有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！有人会说这样不是很累，没办法在网上找客户就要这...
2012/3/22
更多技巧交流（作者：无尘使者）虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，A认为不错的文字可能B看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不断调整我们信函表达的方式和内容...
2012/3/22
对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，我认为： 一、首先要调整好自已的心态...
2012/3/22
